| Terrasoft Call Centre |
|
|
|
Terrasoft Call Centre - это универсальный инструмент для организации эффективной работы с таким каналом коммуникации, как телефонные звонки. С помощью этого модуля Вы заставите телефонную станцию "работать на Вас". Благодаря практически неограниченным возможностям настройки на платформе Terrasoft CRM 3.x, Call Centre Client может быть сконфигурирован для выполнения любых специфических задач Вашего центра приема звонков. Среди функциональных возможностей Call Centre Вы обнаружите всё необходимое для организации работы Вашего контакт-центра: Обработка звонков • Набор номера (контакт, компания, сотрудник и т.д.) • Отображение карточки клиента при приеме звонка • Регистрация всех входящих и исходящих звонков с предоставлением аналитических отчетов • Визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке Полная история коммуникации • Предварительный сбор информации о клиенте по истории звонков с данного номера • Фиксация в системе основных сведений о сеансе: время начала и окончания сеанса, телефонный номер клиента, если его удалось определить по АОНу • Фиксация дополнительной информации оператором: дополнительные данные о клиенте, цель звонка, результат звонка, возможные последующие действия по результатам звонка • Запуск бизнес-процесса по отработке звонка клиента Планирование и аналитика • Статистические и аналитические отчеты по выполненным и принятым звонкам |
